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MayaのCRM催眠術Part~紙はリピート率を左右する~794号~(15/4/16)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~794号~(15/4/16)

~薬事関係者の誰もが読んでいる必携メールマガジン~

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YDCの細谷です。Mayaの催眠術も今回でラストです。
いかがでしたか?彼女は催眠術にかかった方はCRMコ
ンサルを必ず申し込まれると豪語しておりましたが、
私はまだそういうお知らせを受けておりません。
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MayaのCRM催眠術Part~紙はリピート率を左右する~
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化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。

化粧品通販にとって生命線とも言えるリピート戦略を
担当する中でMayaが見つけたお客様と相思相愛になり、
【生涯顧客】となるためのCRM催眠術をたっぷり
ご紹介します。
さて全9回でお届けしたCRM催眠術ですが、
いよいよラスト回です!
お付き合い、有り難うございました~~~~!!!

ラストはMayaが大好きなCRMツール、紙ツールに
ついてです。
前回までのケーススタディは、他社様のスゴイ事例を
ご紹介していましたが、
DM大好きMayaが、「あ~勿体無い!!」と思った
紙ツールの事例をご紹介します。

最近、ある企業様のトライアルセットを請求しました。
そこに入っていたツールが、本当に「勿体無い!!」が
満載のツールでした。
(ちなみに業界3位内の超大手様です)
「あ~勿体無い!!」
このトライアルセット、形式的にはちゃんとしています。

カタログは分冊化されており、
使い方冊子、
ブランディングツール、
お悩み対策ブック、
商品案内、
ご購入ガイド   の、5冊の『分冊型』冊子です。

『分冊型』冊子は、下記のメリットがあります。
①: 情報を頭で整理してから読むので理解しやすい
②: 必要な情報のみ、読むことができる
③: 冊子の保管率が高くなる
等の分かりやすく、読みやすいメリットがあります。

反面、情報が一杯で読みたくなくなる…との
デメリットもありますが。。。

…ちなみにこの分冊型、他社の丸パクリです。。。
冊子の中身の配置まで同じです。。。お~い!

パクリは良いのですが、この制作担当者様、
恐らくかなりご経験が浅いのではないでしょうか?

化粧品は非常にパーソナルな商品です。
素肌に直接付ける商品ですので、
当然5感の要素は広告的にも非常に重要になってきます。

ブランドイメージを左右できてしまう紙ツール。
実際にお客様が読まれる場面を想像し、
5感も計算に入れ、ツール作るのがオススメです。
■■■リピートノウハウ■■■
ツール作成は5感と使用シーンを想像して作る!
勿体無い!1つ目「紙質」。
折込チラシの1つ上位のペラペラの紙でした。

→安っぽいです。
(ブランドイメージも安っぽくしてしまいます)
→ペラペラペラ~っと、両手でめくらずに
片手でページ送りが出来てしまいます。
あまり、「読ませるツール」にはなりません。

どうしてか?セミナーでご紹介しますね・・・

勿体無い!!2つ目「写真」。
使い方冊子に載っているモデルが化粧してました!

→モデルの写真は、その商品を使って作られる肌の
イメージ写真です。看板です。
それが、肌を隠す化粧顔です。

お客様が商品を使いながら、「こんな肌になりたい」
と、思わせる事ができるようなキレイな肌を載せず、
化粧バリバリのモデル載っけるとは!!

それも洗顔のシーンでも化粧バリバリです。
「この写真はイメージで、真実ではありません!!」と
公表している、ウソ満載カタログになります!
超~~~勿体無い!です。

勿体無い!!!3つ目「配置」。
考えられていません。。。

→カタログをパラパラめくる時、手の動きと目の動き、
しっかり想像すると重要な要素をどこに入れるべきか、
あるべき配置があります。

あ~、何も考えられていないな~~って配置でした。
残念・・・

他にも色の配置、文字のバランス、
フォントの工夫、コピーの作り方、強調のさせ方、
どんな内容を掲載するか以外にもたくさんの
勿体無い!ポイントがあります。
ただ、この勿体無い!ポイントは、Mayaの経験上で
工夫した点などで、正解がある訳ではありません。

この内容を伝えたい!!
読んで頂けるにはどうしたら良いか?
一生懸命考えると、こうした方が良いのでは?と
思っているポイントです。

まして、Mayaが作ったツールと他者が作ったツールで
効果検証のABテストやったことがないので、
どれだけ効果が違うか正確な数字は分かりません。

が、店頭POPの世界でやったABテストでは圧倒的な差が
配置の変更だけでも出ています。
ツールを読む、読まない、は恐らくリピート率を
大きく左右する要素です。
Mayaの実績でも、ツールの改訂でリピート率は
大幅に改善することができています。

ましてや、初回ツール。
徹底的に拘って、「理解していただくための工夫」を
最大限の盛り込んだ方が良いと思いますね。
化粧品企業で、リピート戦略を大切にする企業の皆様、
ツールを作る担当者には、絶対に新人使っちゃ
ダメですよ~~~。
企業の心臓部になるリピート戦略。
もっと詳しくお知りになりたいと思われた方は、
ぜひ明日のセミナーでお会いしましょう!

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