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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (5) ~「効果」はありま~す!~784号~(15/4/02)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~784号~(15/4/02)

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YDCの細谷です。先ほどお送りしたメルマガのタイト
ルが不覚にも昨日のままお送りしてしまいました。
Mayaよりクレームを受けましたので、文末に彼女の
ご挨拶を加え、修正して再送いたします。
このシリーズをお読みになり彼女のカウンセリングに
ご関心を持たれた方は、細谷までお問い合わせ下さい。
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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (5)
~「効果」はありま~す!~
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化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。

化粧品通販にとって生命線とも言えるリピート戦略を
担当する中でMayaが見つけたお客様と相思相愛になり、
【生涯顧客】となるためのCRM催眠術をたっぷり
ご紹介します。
第5回目は、ラスト回です。
満を持してリピートは心理戦で作ることができま~す。
をご紹介します。…すいません(^^;)

Mayaは化粧品通販をソリューション提案型
コミュニケーションだと思っています。
(通販全般もそうだと思っています)

ソリューション提案型の化粧品通販で、
お客様が商品に求めること、リピートの最大要因は
————-【お肌の効果実感】————-

コレに尽きると思います。
さてリピートの最大要因「効果はありま~す!」と
声を大にして言いたいのですが、
お客様が期待する効果実証は中々難しいです。
巷の化粧品通販の煽り文句です。
「シワがピーン!」
「マイナス5歳肌に!」
「シミのない透き通るような肌へ!」

・・・薬事怖いですね・・・
そんな広告に大量に晒されるお客様が期待するのは
<魔法のような効果>です。
それもスグに目に見える効果です。

Mayaもお客様が期待することに応えてあげたいです!
効果を実感してリピートしていただきたいです!
「効果はありま~す!!」と叫びたいです!

ですが!!!
30年・40年・50年、と年齢を重ねたお肌です。
ご自分では目を背けがちですが、結構なダメージです。
そう簡単にお客様が期待するお肌の変化は
目に見える形では起こりません。

残念ながらお客様・・・
その期待、当店では対応しかねます・・・

でもココで諦めてしまってはいけません!!!

そこまでの効果、すぐには対応できませんが
できる事もあります!!!
気付いていませんが、「効果はありま~す!」
■■■Mayaのリピート催眠術(6)■■■
【効果の変化をステップで感じさせる】

実験結果ですぐに証明できなくても、実験していた
証明となるノートがあれば、実験のステップが
分かり「効果はありま~す!」が証明できると
科学者は説明してました。
化粧品でも「効果はありま~す」は、すぐには
証明できませんが、効果がどうやって現れるか、
どんな手順を踏むと効果が出てくるのか、
何が必要なのか、なら証明できます。

そして理論武装には、体験談として他のお客様が
仰った効果実感のお声をご紹介できます。
「証拠もありま~す!」
ステップです。
1: 現状確認
まずは、お客様にダメージの原因から、
今のお肌の状態に気づいていただく事が最初です。
30年・40年とご年齢と共にお肌にダメージを与え
今、どんな状態かを自覚していただくことからです。
2: 変化のキザシ
今感じ始めている【変化のキザシ】を
引き出す事がセカンド・ステップです。

期待する効果はまだ出ていないけれど、
肌の状態が改善しつつある事を分かっていただくのです。
3: ちょっと先の未来を見せる
3つ目のステップは、この先に現れてくる変化を
ご案内して楽しみにしていただくように導きます。
ご自身でもじっくりお肌を観察される習慣がつき、
小さな変化を楽しみにしてくださるお客様が多いです。

3つ目のステップが実感として感じられる頃には
お客様も「効果はありま~す!」と一緒に声を
上げてくれるでしょう! ヤッター!
具体的な投げかけやステップの事例は
セミナーでたっぷりご紹介します。

これらが実現できると、お客様のリピートは劇的に
改善し、定期的にご購入いただけるお客様の存在で
通販ビジネスは良い歯車で回っていけます。

一緒に世に多くのステキな輝く肌を持ったお客様が溢れ、
企業様も輝く笑顔を作れるような未来、作りましょう!

————————————————–
Mayaからご挨拶

全5回のメルマガいかがでしたでしょうか?
CRMは一長一短のプロモーションでは中々効果を発揮
しにくい施策です。

が、「1:5の法則」「5:25の法則」があるように
新規と比べると既存顧客への施策は
1/5のコストで済みます!!
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