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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (3) ~タイプ別リピート攻略法~782号~(15/3/31)

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~782号~(15/3/31)

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YDCの細谷です。メルマガも持ち出すネタで世代が
わかりますね。今回は三年目の浮気だそうです。1982年
のヒット曲なので、そういうことだと思います。まあ、
七年目とか言い出したら気分はもうミッドセンチュリー
ですけれども。
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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (3)
~タイプ別リピート攻略法~
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化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。

化粧品通販にとって生命線とも言えるリピート戦略を
担当する中でMayaが見つけたお客様と相思相愛になり、
【生涯顧客】となるためのCRM催眠術をたっぷり
ご紹介します。
第3回目は、またも【浮気】の話…
「3年目~の浮気ぐら~い多めにみ~ろ~よ…♪」

「3年目の浮気」は人の心理サイクルを的確についた
名作ですね!!

化粧品でも浮気しやすい心理サイクルがあります。
多めに見れないのでバッチリ対策させていただきます!

どの時期に、どんな誘惑で浮気しやすいのか…
しっかり把握して事前に対策を練ることが、良き妻、
リピート戦略のキモとなります。

的確なタイミングで的確なコミュニケーションを実施
すると、お客様はリピートのサイクルに気持ちよく
巻き取られ自然にリピートを繰り返してくれます。
さてここでキーになる数字が歌にもある<3>です。

■■■Mayaのリピート催眠術(3)■■■
【3の周期で浮気予防】

新規ご購入から横軸でお客様動向を把握すると、
・3週間目
・3ヶ月目
・1年目
・3年目
が、心理サイクルが動きやすいタイミングとなります。

もちろん、商品サイクルによっても変わってきますが、
いずれにせよ上記のタイミングは注意が必要です。

<3>の周期ですが、
これは化粧品ならではの要因があります。
化粧品ではお肌の構造、生理的周期から一定周期で
肌が変化します。
そしてもう一つ、季節の変化でも感じるお悩みや
お肌の状態が変化します。
それにより、<3>の周期で下記のような
要因が生まれます。
————–<3週間目>——————
お肌のターンオーバーサイクルは年齢により
20~100日の間で変動します。

大小はありますが、ある一定の肌変化のキザシが
少しづつ見え始めるのが、このタイミングです。

ですがお客様の中では3週目は
「効果が出ていて然るべきタイミング」です。

このタイミングをどう使うかでリピートの有無が
大きく変わってくるタイミングです。
————–<3ヶ月目>————–
3ヶ月経過するとその商品を始めた時から確実に
季節が変化します。

季節が変化すると女性の悩みも変化します。
つまり、最初に期待した悩みとは「違う悩み」が
気になり始めるタイミングです。

そして、40-50代のコアターゲット層では
お肌のターンオーバーが1巡し終わり、
新しいお肌になってくるタイミングになります。
また、多くの化粧品企業では2-3ヶ月分の
化粧品を提供しているので、
ここが最大のリピート訴求チャンスです。
————–<1年目>————–
4つの季節が巡り、1年後。
お客様が自社の商品を始めた時期は、
お客様が浮気したタイミングでもあります。

同じく浮気しやすい季節・時期なのです。
ですが、去年より浮気のムシは更に騒ぎやすいです。

なぜなら去年と同じ悩みが現れるのに加え、
本人は気づいていないが【肌の老化は進んでいる】
状態だからです。
この時肌の状態の悪化原因は、お客様の中では
【自身の老化】ではなく【効果のない化粧品】です。

さぁ、どのタイミングで何をすれば浮気防止に
なるのでしょう?

詳しくはセミナーでたっぷりご紹介致しますね。

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