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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (2) ~タイプ別リピート攻略法~779号~(15/3/27)

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~779号~(15/3/27)

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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (2)
~タイプ別リピート攻略法~
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化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。

化粧品通販にとって生命線とも言えるリピート戦略を
担当する中でMayaが見つけたお客様と相思相愛になり、
【生涯顧客】となるためのCRM催眠術をたっぷり
ご紹介します。

第2回目は、「結婚に向くタイプ」の話です。

恋愛テクニックの教本にはタイプ別攻略法があります。
化粧品もタイプ別攻略法があり、【生涯顧客】と
なりやすいタイプがあります。
簡単に浮気せず、同じ商品でも飽きずに、
季節が変わっても、年が過ぎても、朝晩いつも
変わらず身も心もお肌も貴方一筋に染まってくれる。
そんな女性が理想的ですよね?

化粧品通販での理想のタイプも、上記のような
「結婚に向くタイプ」「ソコソコさん」が理想的です。
「ソコソコさん」は家庭的で一途。
決めたら浮気せず、コスト管理もしっかり。
自分に必要なものをちゃんと見極められる女性です。
そんな女性となら、お互い苦労少なく幸せな結婚生活を
長く維持できる事でしょう。

でもそんなソコソコさん、簡単に誘惑には乗りません。
新規でターゲットにするのは難しいタイプです。

多くの企業様は、キレイに貪欲な「バリバリさん」に
向けたPRが主流です。
ゲットしやすく反応(ノリ)も良いです。
反応(CPA)のみで相手を選んでしまうとちょっと問題。

バリバリさんは、魅力的ですが結婚が長続きするタイプ
ではなく、すぐにバツがついてしまうケースが多いです。
残るのは大量の慰謝料(新規獲得コスト)のみです。

バリバリさんと幸せな家庭を作る方法を学ぶか、
ソコソコさんに絞ってアプローチするか、
どんなタイプ別攻略方法が良いのでしょう?
優秀なリピート企業は、バリバリさんとも
ソコソコさんとも上手に幸せな家庭を作れます。

どうしているのでしょうか?
2つ解決策がありますが、まず1点ご紹介します。
■■■Mayaのリピート催眠術(2)■■■
【アピールタイムは有効活用】
~新規獲得後すぐは刷り込み期間~
生まれたての雛は、最初に目にした身近な物を
信頼し、親だと思ってついて回ります。
インプリンティング~刷り込み~です。
新規獲得後、この人で本当に良いのか?と探りの
情報をたくさん欲する期間があります。
いわゆる、最初の2-3回のデート。
第一印象は悪くないけど、まだお互いに心を
許すことはできていません。

ソコソコさんもバリバリさんもガードはゆるく、
興味はいっぱい、たくさん相手のことを知りたいと
思ってくれています。
その期間は最大の、チャンス【アピールタイム】です。
お客様の方から興味をもってアプローチしてきています。
最大限【期待に応えられる、頼りになる漢】を
演出することができれば、信じてついていこう…と
思う方も少しはいらっしゃいます。
たくさんの情報が溢れる現代で、「頼りになる漢演出」
には様々なギミック(演出)が必要です。
アピールの仕方を間違えると、却ってガッカリされるし
押しの強すぎる男は嫌われます。

バリバリさんもソコソコさんも興味を持っている点に
変わりはありません。
ただ響く魅力に思うポイント(刷り込み方)が違います。
ギミックの付け方・アピールの仕方、
刷り込みできる期間は同じですが、このポイントの違い、
事例も交えて、詳しくはセミナーで…

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