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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (1) ~浮気から始まる恋愛~778号~(15/3/26)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~778号~(15/3/26)

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YDCの細谷です。藤子に続いてまたも謎の女キャラ
登場です。YDCにこんなに人がいたとは私も知りませ
んでした。というかひょっとして女性のほうが多い?
やたらノリがいい感じですが、この人もCRMがお得意
のご様子。どうかご贔屓に。
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お客様と相思相愛になるCRM催眠術 (1)
~浮気から始まる恋愛~
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化粧品通販企業でLTV10万円をアシストしていた
リピート請負人Mayaです。
化粧品通販は恋愛にとても似ています。
リピートを作るCRM戦略は誤解と錯覚との繰り返し。
どうお客様をトリコにするのか、心理戦です…

化粧品通販でLTV10万円をアシストした、催眠術の
ようにお客様をトリコにしちゃうリピート戦術。
そのノウハウをたっぷりご紹介します。
全5回でご紹介する、CRM催眠術のノウハウ。
第1回目は、「浮気から始まる恋愛」です。
Mayaは化粧品通販でリピート戦略を担当する中で、
面白い事に気付きました。

【新規顧客は浮気から始まっている】という事実…

新規で獲得した新しいお客様は、
大なり小なり他社の化粧品を使っていながら
何らかの『不満・希望』が折り重なって
自社の化粧品をご購入頂いたお客様ばかり。

浮気してくださって本当に、有難うm(_ _)mです!!
ただ心配なのは、浮気をする方はきっとまた浮気かも!
リピート戦術では浮気防止のテクニックを考える訳です。
まずは、【正しい浮気の誘惑】です。
新規獲得では、各社「浮気」の誘惑満載。
魅力たっぷりな装いで非の打ち所がないアピール。
世の女性をバンバンノックアウトします。

「あら、この人ステキ~~(^^)
お給料もスペックも申し分ないわ!
論文も出してて優秀な方なのね!!

まぁ!その上今コンタクトすればフリー保証?」

「今のカレ、ステキに思えたけど、今となっては
もっさりしちゃって… 冴えないしね~
後で後悔しないよう、今が最後のチャンス!?」

さて、浮気成功。お付き合いが始まります。
最初はキラキラのスペック付でゲットできた喜びもあり、
毎日ルンルンです。

1週間・2週間と朝晩毎日毎日お会いします。

「あれ、思ったよりも…」
「男は見た目よりも中身!と思ったけど…」
「案外面倒な人なのね…飽きてきちゃった…」

そして、
「やっぱり前のカレの方が良かったかも…」
「私にはもっと良い人がどこかに!!」

浮気のムシがムクムクと…

そんなカレと付き合い始めて3週間目、二人で外出。
ばったり久々の女友だちに会います。そこで一言!!

「あら、あなた前より幸せそうね!!
凄く優秀なカレだってウワサ聞いたわよ!
大学の医療研究チームで論文も出してるの?
凄いじゃない~~~!!ステキなカレで羨ましい!」
あぁそうだった!私のカレ、ステキな人だったよね。
イマイチに思えたけど、やっぱり幸せそうに見えるなら
一緒に居て正解なのね。。。
私の選択、間違いではなかった!!

もう少しお付き合いが長引きそうです。良かった~。

■■■Mayaのリピート催眠術(1)■■■
【新規獲得時の情報を、リピート刺激に使う】
お客様は、新規獲得時の魅力的なスペック情報を
時間の経過とともに忘れていきます。

浮気には勢いが必要ですから、お客様自身も
良い部分のみを都合良く解釈しています。
が、浮気のキラキラが落ち着いてくると、
色あせて見え、前のカレの美化が始まります。

そんな浮気のムシが動き始めた女性にもう一度
最初のキラキラを取り戻してもらう。

それには、最初の浮気の要因になった情報の再確認
(リマインド)が非常に有効なリピート要因となります。

でもでも!!かなり愛想が付きてしまった女性には、
この手段は有効ではありません。
嫌なところばかり目について、言う事聞いてくれません。

そんな女性にもう一度振り向いてチャンスを貰うには
どうしたら良いでしょう?
上の会話には他にもヒントが隠れていますが、
詳しくはセミナーでたっぷりご紹介致します。

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