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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その3~720号~(14/12/24)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~720号~(14/12/24)

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薬事法ドットコムの細谷です。林田先生の後を任された
藤子が引っ張りまくってますね。取りまとめている私も
「続きはどうなんだ!」と言いたくなる気分です。
CRMは千差万別ですが、多額な費用を投じて得たリス
トを活性化できる唯一無二の手段です。面倒くさいこと
こそが大事なのです。
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藤子です。

今日はいよいよ、クリスマス当日ですね。

林田先生の年内最後のセミナー、

「LTV7万円のヒミツ」開催日でもあります。

あまり知られていない事かもしれませんが、
各通販企業さまのCRMは、
実際に顧客にならないと実状を掌握しづらい為、
なかなか他では聞けない情報をお聞き頂けます。

内容は、本当に直前まで更新を重ねられています。

本日ご参加の読者さまには、
フレッシュな最新情報をお届け致しますので、
どうぞお楽しみに!

それでは、私は本日も粛々と、
CRMレポートをお送りして参ります。

(あ、ちなみに、セミナー会場には、私も居ります。
機会がございましたら、お気軽にお声掛け下さいませ)

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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その3
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本日は昨日のお約束どおり、

V社の初回到着「後」のCRMリサーチ結果を

ご報告致します。

V社は、初回購入商品到着時には、

(学ぶべき点はあるものの)

同梱資料の膨大な量が残念だったとお伝えしました。

「あれ全部、隅々まで読む人少ないだろうなあ…」

と思っていたのですよ。

しかも、購入後のステップメールやメルマガも、

まったく配信されません。

しかし!!

商品到着後、ボディブローのように、
じわじわと郵送でDMが送られて来るんですよね…(笑)

ネット限定のCRMでLTV拡大を
実現できている会社は、
さすがだなと思います。

が、そこまでの自信が無い場合。

郵送DMは絶対に侮らないで下さい~!

新聞広告や折り込みチラシが弱くなった
と言われている昨今でも、
購入者への郵送DMは別です!
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メルマガは一生懸命送っても、
大半は開封して貰えません。

フォローコールは、
よっぽどよく考えられていないと、
受電して貰えない上に、お客様に嫌われます。

でも、郵送DMは、電話ほど鬱陶しがられない上に、
メルマガより確実にお客様に
「存在を思い出して貰える」
ツールなのです。

やり方によっては、
他のツールでのフォローが甘くても、
他社よりお客様の気分を害さず、
距離を縮める事が出来ます。

V社は、この「購入後の郵送DM」が
上手いんです…。

では、具体的にどんなDMが送られてくるのか?

それはですね…。

本日の林田先生のセミナーでご紹介されますので、

メルマガで詳細をお伝えするのは、

明日にさせて下さい(笑)

引っ張り過ぎと怒らないで下さいね?

まだまだ、お伝えしきれていないCRMリサーチ結果が、
この後もたくさんございますので♪

まずはセミナー会場でお目にかかれます事を、
楽しみにお待ちしております。

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