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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その2 ~719号~(14/12/24)

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藤子です。

今日はクリスマスイブですね。

幼少期は本気でサンタクロースの捕獲を目論んで
おりました。

その為、サンタ到来時に寝過さないよう、
起きて見張っていたのですが、

毎年絶対、隙をついてプレゼントが
置かれていたんですよね……。

私には、その監視の潜りようが、
いまだに不思議に思われます……。

大人になると、
サンタは来てくれなくなるかもしれませんが、

クリスマス当日、通販プレイヤーのみなさまには、
林田先生からセミナーのプレゼントがあるようです。

サンタではなく、お客様を捕獲したい方(笑)は、

ぜひご参加下さいませ。

それでは、私は本日も、
CRMレポートをお送りして参ります。

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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その2
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前回は、「石鹸2個売り」のV社の購入後を
レポートすると予告しておりました。

このV社、実は初回商品到着時には、
あまり「CRMが上手いな~」と思わなかったんです…。

と申しますのも、小さな石鹸2つに、
同梱資料が12点も付いてきて、

「これは、いくらなんでも多過ぎる…」

顧客の心情無視と感じられたからです。

商品と全然関係無いお歳暮のカタログまで
付いていたり…。

ともあれ、初回インナーツールについて、
良かった点を、以下にまとめてみます。

★良かった点
(1)2015年の年間カレンダー付き
(2)カタログの価格表記が、会員ランク別
(3)クロスセルに抜かりなし

クロスセルを見据えた同梱ツールがあるだけでも、
CRMに考慮のある通販企業なのだなと思うのですが、

意外と、お得意様ならではの特典を、
わかりやすく表現できている企業は少数派です。

V社の場合、オーダーカタログの商品価格が、
すべて会員ランク別に表記されていますので、

「会員ランクが上がると、この値段で買えるんだ…」

と、お客様に自然に理解して頂けます。

LTV拡大には、

「長く多く買うほど優遇される」と、明確に伝えること
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も重要なポイントです。

ご新規様には「お得な未来」を示せますし、
お得意様には優越感を抱いて頂けます。

では、カレンダーはどこが上手いのか?

これは、「会社の存在を覚えていて貰う」という点で、
良いプレゼントだなあと思いました。

カレンダーで会社PRなんて古いかもしれませんが、
私は通販でカレンダーをプレゼントされたのは
初めてでした。

お客様が1年間保存して、
しかも何度も見返してくれる同梱資料なんて、
ふつう作れませんので、
リアル店舗が無い通販だからこそ、
「あり」なツールだと感じます。

しかし、V社のCRMの面白さは、
このあと、続くのでございます。

では、次回はV社の初回到着「後」を
レポートして参りますね。

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