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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その1~718号~(14/12/22)

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~718号~(14/12/22)

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藤子です。

林田先生ご帰国後、
CRMリサーチとふなっしーまん捜索の旅に
出ておりました。

が、またまたメルマガ留守番役として
召喚されての登場です。

(430プロジェクトご参加のみなさまには、
旅の道中で行き倒れた藤子が
ご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした…)

長い旅路の末(?)、私がようやく手にしましたのは、
品切れのふなっしーまんではなく、
A型インフルエンザだったのでございます。

年の瀬のご多忙な折。

読者のみなさまも、お身体には
くれぐれもお気を付け下さいませ。

それでは、本日も新たなCRMリサーチ結果を
ご報告致します。

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藤子のCRMレポート V社(化粧品)その1
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最近、特に興味深かったのは、
化粧品通販会社のV社です。

CRMだけでなく、至るところで
「通販が上手い会社」と感じさせられました。

入口商品は、洗顔石鹸2個980円なのですが、
まず、入口からして面白いですよね。

V社の美容法を実践するには、
『洗顔石鹸が2タイプ必要』という
ストーリーなんですよ。

ふつう、洗顔ってワンアイテムですから、
理由をつけて(笑)石鹸を2個買いさせるとは、
なんてナチュラルなクロスセルなのだろうかと…。

全く同じ石鹸をいきなり2個買いするのは
抵抗を感じますが、

「この、石鹸を2個使いするところにこそ、
美肌の秘密があるんです!」

とか言われると、2個買いへの抵抗感は、
大暴落ですから(←良い意味)。

気に入って貰えれば、次回以降も、

毎回『2個買いが常識』
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

になるという、なかなか美味しい戦略でございます。

さらに、この『2個使い洗顔石鹸』には、
価格別に3つのシリーズが用意されており、
『2個買いが常識』では飽き足らず、
次は品質でも客単価UPを狙います。

(ちなみに、実際購入すると、
同梱資料にはシワ訴求など含まれているのですが、
WEBで指名検索しますと、
ニキビがメイン訴求のLPがすぐ登場致します。

WEBで検索⇒比較的年齢層若い⇒ニキビ

と想定されているのかもしれませんね)

※薬事法上は色々と問題があるのですが、
ここでは割愛させて頂きます…。

さて、このV社、お試し購入後には、
どのようなLTV拡大法を駆使しているのでしょうか?

次回は、「お試し購入後」にフォーカスして、
V社のCRMレポートを引き続きお送り致します。

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