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―薬事の虎― 藤子のCRMレポート R社(美容サプリメント)その2 ~702号~(14/11/28)

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薬事法コンプライアンスのノウハウ ―薬事の虎―
~702号~(14/11/28)
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薬事法ドットコムの細谷です。藤子のターンも本日で終
了。CRMレポートはいかがですか?LTV拡大のカギ
は、ひとえにこのCRMにかかっていると言っても過言
ではありません。今まで力をいれていなかったプレーヤ
ー様は今日からでもやり方を見なおしてみましょう。
え?ふなっしーの事は忘れて下さい。
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藤子です。
妹に
「ふなっしーまんを発見したら連絡が欲しい」
と言われているのですが、
いまだ見つけられずに居ります…。
コンビニで、あんまんや肉まんと一緒に、
ふなっしーの顔型角煮まん(?)が
並んでいるはずなのですが、
もう売り切れてしまったのかもしれません。
なぜそれが売れているのか?
いつもすぐ気になるのですが、
ふなっしー人気の根拠は、
私のあらゆる仮説を凌駕しそうです…。
あ、そろそろ林田先生がお帰りになりますので、
メルマガの留守番任務は全うし、
私はCRMリサーチとふなっしーまん捜索の旅に
出て参りますね。
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藤子のCRMレポート R社(美容サプリメント)その2
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セールスコール嫌いの私が、
思わず定期購入を検討したくなった
『定期引き上げ』コールは、
大手美容サプリメント会社R社の
アウトバンドによるものでした。
R社は、最近お試しを無料化しているのですが、
それを注文すると、
メールやDMが次々と送り込まれてきます。
メールやDMは、開封しない・読まない事も多々あり、
正直なところ、R社から電話がかかってくるまで、
きちんと内容に目を通していなかったのですが・・・。
ちょうどお試し(真面目に飲んでいれば、
約1週間分のサプリメント)を
飲み切る頃から、複数回着信があったR社からの電話。
受電すると、
次のようなセールストークを受けました。
「体感はいかがですか?
1日に何粒ずつお召し上がりですか?

いま体感が無くても、継続して頂く事によって
効果が得られるとのお声を多数頂戴しております」
↑この辺りまでは、
通販会社でよくある定期誘致トークですね。
「今回、続けて頂く事によって得られる体感を
ぜひ実感して頂きたいので、
このお電話に出て下さった方限定の
特別なプランをご用意いたしました。
通常100粒11800円のところ、130粒6400円で、
更に特別に、ビタミンCサプリ1ヶ月分と
QUOカード1000円分をお付けします。
でも、今もあまり効果を
実感できていらっしゃらないという事で、
せっかくお買い求め頂いても
効果を感じられないと申し訳ございませんので、
初回購入から1ヶ月以内であれば、
100%全額返金させて頂きます。
あと少しご継続頂いた上で、
もしご満足頂けなければ全額返金いたしますので、
お客様にとってはノーリスクのプランと
なってございます。
引き続きお召し上がりになってから、
返品なさるかどうかをご検討になりませんか?
こちらのプランはあくまで
今回のお電話のみのご用意となっておりますので、
インターネット等でお探し頂きましても、
他に返金プランはございません」
TV通販などではよくあるセールストークなのですが、
TV通販だと、自分で電話をかけなければ
購入には至れませんよね?
(WEB上のLPに見られる、全額保証制度も然り)
でも、この電話は、既に通話してしまっている
状態ですから、
電話口でイエスと言うだけで、
無料でプレゼントやサプリメントを
試せるかもしれないわけです
(返金制度を利用すれば)。
ましてや、一度はお試しを注文した人間が
受けるセールストークですから。
このまま試してみてしまおうかな、
とかなり心が傾きました。
CRMリサーチが目的ではなく、
少しでも主体的に興味を持っている商品だったら、
まんまと引き上げられてしまっていたかもしれません。
常々、セールスへの情熱を感じている
メーカーでしたので、
さすがと感じるフォローコールでした。
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